龙湖物业:善待你一生,全国九强的秘密

如果说建筑是承载生活的空间，那物业就是让生活以更美好姿态呈现。龙湖智慧服务以居者需求为中心，始终践行“善待如亲，贴心呵护”的服务承诺，兑现“善待你一生”的诺言。

龙湖物业近5年来客户满意度基本在92%上下。较新第三方调查数据显示，2014年，龙湖物业满意度超过90%。那么物业作为龙湖的核心武器，其竞争力是如何练成的？在龙湖转型的背后，又有那些因素在支撑和驱动呢？

标准化的业务体系

龙湖物业从建立之初就设立了一整套标准化体系。龙湖物业与1997年成立，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各地区公司的各专业专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国24个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。

善待你一生：标准之外无法模仿

“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。

在将温情的承诺兑现在实际生活中，在龙湖·天境中会发现晚上11点后园区内灯光必须调暗30%，巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，以降低对业主的影响......而这些细节服务，仅仅是龙湖智慧服务，多重物业服务标准的冰山一角。不同的城市，同样惊喜的龙湖生活，数不清的龙湖故事，带给业主贴心的服务体验。

互联网+物业：社区APP让业主更便捷

龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年，龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设，开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年，龙湖物业的业主APP正式上线，智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。

龙湖天境，为每户玄关处配置了千丁线上物业系统，除去社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等还包含着其他众多功能，业主可以通过语音和拍照等多元化的方式，即时上传家里的报修信息。龙湖社区APP，建立了联系物业、商家、客户的平台终端，更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。

“满意+惊喜”的社区服务，为龙湖·天境的智慧服务吸引了一批簇拥者。而龙湖智慧服务也正有序地推进主动式的服务，不满足于被动式的应急服务，而是主动地去优化小区园林生态环境，打造更具亲和力的户外交互空间。

着眼于看得见的服务，以匠人之心做好行活，通过暖心的便民服务与社区活动，释放龙湖园区生活的便利与快乐，这便是龙湖智慧服务“善待你一生”的有力承诺。也是龙湖物业成为全国物业服务百强企业综合实力排名中位列第九的原因。

龙湖·天境，择址龙湖大街、定阳路双中轴交汇处，集萃奥莱、万达1公里黄金步行生活圈，推窗即揽约50万㎡晋商公园，实力构筑城市真正奢宅标准。

/榆次城芯  奢装大宅  升级入市/

约6.6m瞰景宽厅  建面约142m²新品小高层

重磅加推 恭迎品鉴

咨询热线：400-156-0036 转 422074