用心服务 永无止尽——记太原万科客户关系部维修工程师武志国

武志国是太原万科客户关系部维修工程师，一个勤勉踏实的80后。2014年6月，武志国来到万科，先后服务于万科紫台、万科金域华府等项目。6年间，他用精湛的维修技术、贴心的服务、忠实的坚守，抒写着万科从始至终倾心竭力为业主服务的品质和担当，彰显着万科品牌的实力和魅力。

有问题打我手机

走进万科金域华府北区，错落有致的树木、绿意勃发的草坪使北广场闲趣得当。武志国步履匆匆地行走在小区里，不时有相识的业主跟他热情地打招呼，“又要去忙了？上次修过的地漏，现在好用多了。”武志国停下脚步，腼腆地笑了，“下次如果出现啥问题，打我手机。”还是这句话，听起来似乎脱口而出、轻而易举，做起来却是一个承诺，一份沉甸甸的责任，需要用时间和真心去兑现。

“交房前一个月和交房后一个月，我的手机从早晨8点开机至晚上睡觉能一直响个不停。铃声听得耳朵都要麻木了，常常出现幻听，总觉得自己手机在响，所以三四天就得换个铃声。”武志国所说的这段时间，是万科对于商品房交付质量自查自改的一种常态化机制。

“交房前，我们和维修工人组成验房师，用几个月时间，把所有房间内的部品全部查看一遍，发现问题及时整改。交房后的一个月中，业主们会再次根据自家的装修情况、布局方式等聚焦到房屋内更加细节的部分，只要发现有问题，都会随时打电话进行后期维修。”武志国介绍，万科金域华府于2017年10月交房入住，从交房前的7月至2018年1月，是他最忙碌的日子，常常一整天接几十个电话，他大部分的时间都在安排指导维修人员维修或者自己实施维修。他的电话也因此成为了“热线”，谁家跑冒滴漏，谁家开关跳闸，都会排名前列时间给他打电话。

业主就像我的亲人朋友

武志国一个人承担了两栋34层的住宅楼、7个单元、380户业主家的维修任务。每个业主家的铝合金门窗、进户门、上下水、电源开关等设施设备的布局、维修点面，他都了然于心。380户中，他每一家都登门拜访过。“有问题的，上门维修；没有问题的，告知我们的维修责任。”武志国用“感同身受”来理解每一户业主，再用“把业主家当成自己家的责任”去维修。

北区3单元的张大哥和武志国经历了“不打不相识”的缘分。从他排名前列次上门受到“横眉冷对”的“待遇”，到最后两个人能坐在一起聊天说话，相见恨晚。

张大哥家的卫生间地板轻微漏水，排名前列次上门时，因为问题评估得不够精准，结果刚修好没几天又出现同样的问题，楼下的住户因此受到影响。张大哥索性假装躲到外地不见人影。武志国多次打电话，耐心细致地解释、赔礼道歉，终于获得了理解。这次他提前把问题进行梳理，和同事们共同探讨更加可行的解决方案，最终把问题解决得非常优质。在维修的过程中，张大哥的态度慢慢发生了变化，他看到了武志国的付出和为业主尽心尽力服务的初心。

还有不少业主，常常在维修完之后还拉着武志国拉家常，有拿出好吃好喝热情款待的，有给介绍对象的……每当这时，武志国心里总是暖暖的，“用真心换真心，对待业主的每一个问题，只要足够精益求精，总能把事情变得更加简单。”

为梦想而坚守奋斗

“工作并非一帆风顺，每当遇到熬不过去的坎儿时，自己如何调整？怎样评价工作中的付出与收获？”谈及这些年来的工作心得，武志国认真思索着。他讲述了在万科金域华府交房期间，自己内心的波动，“差点坚持不下来。”但最终，他磨砺着自己的心智，成长成熟着。“面对困境时，积极突破，寻求帮助，来自领导同事们的指导和关心，总让人能够忘记前进路上的辛苦。而那些经过自己努力得到的肯定，会让人那么有自豪感、成就感和幸福感。”武志国表示。

他是一个不喜张扬、低调内敛的人。工作之于他，除了需要积极耐心地提供服务，更需要有一股子韧劲和一种担当和责任。

两年前，他每天需要坐公交车往返于公司和位于晋祠的家，常常6点就要起床，赶在8点半前来到公司。工作的动力，除却养家的责任，很多时候就是业主们对自己工作的肯定和一句“满意”的答复。

2018年度的客户满意率调查，武志国雄踞万科集团排名前列名。以至于当大家谈论谁可以称之为“万科在新时代的奋斗者”时，来自不同部门的多人异口同声：“武志国！”