精准服务架好连心桥

记太原万科集团维修工程师张帅

“家里让回去考公务员，或者经营自家的幼儿园。我都拒绝了，后来父母看我过得还不错，也不多干涉，支持我现在的工作，这也是我喜欢做的事儿。”张帅活泼健谈，他认为成为一名优秀的维修工程师，必须是充满活力的，有个性的，最重要的是具备一技之长，在某一方面比较突出。“比如，会做群众工作。”他亮出了自己的观点。当然，除了这项特长，他亦是太原万科集团笔试和实操考试中的名列前茅者。

2016年，张帅从晋中职业技术学院毕业后，先后在杨家峪花卉基地、福建安溪茶叶园工作过。“大学时学的园艺技术专业，毕业初期找工作时还是想往上靠。”张帅坦言，那段时间，家里看他工作热情不高，一直催他回榆次老家找个稳定工作。但他似乎更喜欢富有挑战性的工作，“年轻人的生活，有一万种可能。”他笑称。

一次机缘巧合，张帅进入太原万科集团。“工资待遇在刚毕业的年轻人里还算不错，工作内容主要是跟业主对接，适合我。”他对自己的这份工作比较满意。因此，从2017年至今，他先后在万科朗润园、万科蓝山、万科城、万科紫园工作过，任维修工程师一职。

说起这几个楼盘，他战绩满满，如数家珍，尤其是万科城。在那里，他工作了两年，积累了不少工作经验。“维修工程师就是施工方和业主之间的桥梁，架好这座桥的关键，是要做好群众工作，这会让工作事半功倍。”张帅表示，这个经验说起来一句话足以，但却是自己用两年的时间总结出来的。

在万科城，从楼盘交付前的前期查验直至进入质保期，张帅妥善地处理每一项与业主息息相关的事情。“面对业主的事情，要尽快解决，不要扯皮，更不要推卸责任。”张帅雷厉风行的做事风格，赢得了一众业主的喜欢。

一次，一位业主称自家的暖气不热，来找张帅。张帅来到业主家一看，室温在21摄氏度。“按照国家供热标准，暖气温度在18摄氏度，正负两度，都合规。但这名业主要求自家暖气必须达到23摄氏度以上。”张帅耐心诚恳地跟业主解释一番，但很明显，业主并没有理会所谓的国家标准。在这种情况下，大部分人也许会选择跟业主继续理论，或者将此事置之不理。因为，即使被投诉，自己也是理由充分。但张帅并没有这样做，他只说了一句，“一定帮您把事情办妥。”，就开始行动起来了。先把暖气管放气，放水，进行管道反冲，清洗过滤网。他把自己能做的每一个步骤全部做到。即使有时候，这些工作已经超越了维修工程师的职责范围之内，但他还是把责任扛在了肩上，“大刀阔斧”地干了起来。最终，暖气的温度升了上来，业主喜笑颜开。

看到张帅工作担当敬业，业主邀请他留在家里吃饭。“公司有规定，不能这样做。”他婉拒了业主的好意，但留了个心，“如果以后您家里有需要帮忙的地方，都可以给我打电话。”

有一天，张帅突然被调任万科城其他片区。原来，这里之前工作的一名小伙子，因忍受不了检查管理的繁杂事物，辞职了。

面对人们口中“不好相处的”和被贴上“难缠的主儿”标签的业主。王帅并没有退缩。这次他面对的是二三十名业主，大家声称要集体维权。“遇到棘手的事情，先从沟通做起，了解每个人的所思所想，才能制定出更加精准的策略。”张帅与每一名业主认真地单独沟通，耐心询问他们的意愿，并一一做了记录。询问一圈下来，他发现，并不是每一名业主都对这次维权的项目不满意，但因为大家都在维权，争取利益，如果自己不维权，反而有点不仗义了。

于是，张帅再次耐心地跟每一名业主沟通，动之以情，晓之以理，最终将这次集体维权圆满化解。之后，他经常主动上门与业主沟通，通过做好每一件日常工作把事情做到业主的心坎上。工作两年之后，张帅在业主们恋恋不舍的目光中离开，来到了万科紫园。

今年10月，万科紫园将交房，从8月开始，张帅即将进入“忙得脚不着地”的状态，但他对此信心满满，因为他早已做好了准备，在楼盘分户查验大计划之下，把每一项查验的小项都尽量细致地罗列出来。“服务业主要出实招，精准细致才能见实效。”他说。