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今日资讯 2019-06-04 11:56:09
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记太原万科集团维修工程师张帅 “家里让回去考公务员,或者经营自家的幼儿园。我都拒绝了,后来父母看我过得还不错,也不多干涉,支持我现在的工作,这也是我喜欢做的事儿。”张帅活泼健谈,他认为成为一名优秀的维修工程师,必须是充满活力的,有个性的,最重要的是具备一技之长,在某一方面比较突出。“比如,会做群众工

记太原万科集团维修工程师张帅

“家里让回去考公务员,或者经营自家的幼儿园。我都拒绝了,后来父母看我过得还不错,也不多干涉,支持我现在的工作,这也是我喜欢做的事儿。”张帅活泼健谈,他认为成为一名优秀的维修工程师,必须是充满活力的,有个性的,最重要的是具备一技之长,在某一方面比较突出。“比如,会做群众工作。”他亮出了自己的观点。当然,除了这项特长,他亦是太原万科集团笔试和实操考试中的名列前茅者。

2016年,张帅从晋中职业技术学院毕业后,先后在杨家峪花卉基地、福建安溪茶叶园工作过。“大学时学的园艺技术专业,毕业初期找工作时还是想往上靠。”张帅坦言,那段时间,家里看他工作热情不高,一直催他回榆次老家找个稳定工作。但他似乎更喜欢富有挑战性的工作,“年轻人的生活,有一万种可能。”他笑称。

一次机缘巧合,张帅进入太原万科集团。“工资待遇在刚毕业的年轻人里还算不错,工作内容主要是跟业主对接,适合我。”他对自己的这份工作比较满意。因此,从2017年至今,他先后在万科朗润园、万科蓝山、万科城、万科紫园工作过,任维修工程师一职。

说起这几个楼盘,他战绩满满,如数家珍,尤其是万科城。在那里,他工作了两年,积累了不少工作经验。“维修工程师就是施工方和业主之间的桥梁,架好这座桥的关键,是要做好群众工作,这会让工作事半功倍。”张帅表示,这个经验说起来一句话足以,但却是自己用两年的时间总结出来的。

在万科城,从楼盘交付前的前期查验直至进入质保期,张帅妥善地处理每一项与业主息息相关的事情。“面对业主的事情,要尽快解决,不要扯皮,更不要推卸责任。”张帅雷厉风行的做事风格,赢得了一众业主的喜欢。

一次,一位业主称自家的暖气不热,来找张帅。张帅来到业主家一看,室温在21摄氏度。“按照国家供热标准,暖气温度在18摄氏度,正负两度,都合规。但这名业主要求自家暖气必须达到23摄氏度以上。”张帅耐心诚恳地跟业主解释一番,但很明显,业主并没有理会所谓的国家标准。在这种情况下,大部分人也许会选择跟业主继续理论,或者将此事置之不理。因为,即使被投诉,自己也是理由充分。但张帅并没有这样做,他只说了一句,“一定帮您把事情办妥。”,就开始行动起来了。先把暖气管放气,放水,进行管道反冲,清洗过滤网。他把自己能做的每一个步骤全部做到。即使有时候,这些工作已经超越了维修工程师的职责范围之内,但他还是把责任扛在了肩上,“大刀阔斧”地干了起来。最终,暖气的温度升了上来,业主喜笑颜开。

看到张帅工作担当敬业,业主邀请他留在家里吃饭。“公司有规定,不能这样做。”他婉拒了业主的好意,但留了个心,“如果以后您家里有需要帮忙的地方,都可以给我打电话。”

有一天,张帅突然被调任万科城其他片区。原来,这里之前工作的一名小伙子,因忍受不了检查管理的繁杂事物,辞职了。

面对人们口中“不好相处的”和被贴上“难缠的主儿”标签的业主。王帅并没有退缩。这次他面对的是二三十名业主,大家声称要集体维权。“遇到棘手的事情,先从沟通做起,了解每个人的所思所想,才能制定出更加精准的策略。”张帅与每一名业主认真地单独沟通,耐心询问他们的意愿,并一一做了记录。询问一圈下来,他发现,并不是每一名业主都对这次维权的项目不满意,但因为大家都在维权,争取利益,如果自己不维权,反而有点不仗义了。

于是,张帅再次耐心地跟每一名业主沟通,动之以情,晓之以理,最终将这次集体维权圆满化解。之后,他经常主动上门与业主沟通,通过做好每一件日常工作把事情做到业主的心坎上。工作两年之后,张帅在业主们恋恋不舍的目光中离开,来到了万科紫园。

今年10月,万科紫园将交房,从8月开始,张帅即将进入“忙得脚不着地”的状态,但他对此信心满满,因为他早已做好了准备,在楼盘分户查验大计划之下,把每一项查验的小项都尽量细致地罗列出来。“服务业主要出实招,精准细致才能见实效。”他说。

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