工作成就自我

太原万科集团维修工程师乔宇阳的成长故事

眼前这个眉眼含笑的男孩，给人的感觉是沉稳、敦厚的。一问年龄才知，人家才22岁。就是这个小男孩乔宇阳，在太原万科集团的维修工程师理论及实操考试中位列榜首。好奇心促使我们走进他，探寻在万科的工作经历带给了他怎样的成长和变化。

“其实我是一个特别急躁的人。”没想到乔宇阳的开场白是这样的。“刚开始上门给业主解决问题时，遇到个别性情也急的业主，忍不住就跟对方在言语上冲撞了。”说完这句，他眉眼挤在一起，笑了。“不过，现在好多了，不管别人怎么样，我能做到静静地听完，尽力解决问题。”

“哦，这是发生了什么神奇的事情？”记者的好奇心立马翻番了。“领导们帮我开导，自己也琢磨，更重要的是，在工作中磨砺出来了。”乔宇阳说起话来，语速有点快，还真是有点急。

2017年9月，乔宇阳从山西职业技术学院工程技术专业毕业，通过学校的对口校招进入太原万科集团旗下的万科·朗润园工作，迈出了踏入社会的排名前列步。

在学校时，虽然他的成绩中等，但房屋建造的相关专业知识学得很扎实。刚上班排名前列天，就接到一名业主家卫生间漏水的报修电话。乔宇阳很快就上门了，按照书本中学过的知识，仔细检查。“墙面出水口的地方可能渗漏，需要先把装饰盖拆卸下来，用卫生纸擦里面看看情况。如果重新绑生胶带，拧紧还没解决问题，就需要看看是不是PPR管道热熔接口出现渗漏……”按照标准专业的维修程序，乔宇阳很快就把业主家的问题又快又好地解决了。看到他态度认真、做事专业，业主不住地称赞。

从此以后，这位业主家里有什么需要维修的问题，都直接找乔宇阳。门锁坏了，他去修。天然气有问题了，他也去瞅一眼，帮忙找燃气公司的人上门维修。一来一往，他和业主相处的越来越像朋友。

工作中的快乐，给人执着前行的动力，那些让人痛苦的，必定能促使人成长。一日，乔宇阳接到一名业主报修门锁的电话，他步履匆匆地赶到业主家中。刚进门，还没有来得及查看门锁，业主就劈头盖脸地训斥起来。年轻气盛的小伙子乔宇阳，火气“噌”地一下蹿了起来，他照势回了几句，然后一扭头，走了。回到办公室，领导见他神色不对，连忙细细盘问。听了乔宇阳的话，领导并没有责骂他，而是温声细语地开导他，还告诉他下一步的策略。休息片刻，乔宇阳再次来到这名业主家。见到他返回来继续查看门锁，业主反而有些不好意思了，跟他打起了招呼，双方互相致歉。

很快乔宇阳运用自学的修理技术，帮业主修好了门锁。随后，他还手把手教会业主怎样自己运用工具修理门锁。“有时，遇到一些问题，我们维修工程师还需要打电话叫工人上门修理，在集中交房的时候，大家都很忙，等工人上门时，两三天就过去了。反而会让业主心里觉得不舒服。但如果问题简单，我们完全可以把技术交给愿意学习的业主，这样他们自己修好之后，不仅省时省力，还有不少成就感呢。”原来，这就是领导传授给他的秘诀。

为了让自己学习的更多，掌握的技术更充分，乔宇阳常常自学有关家装、家居的知识。“一个家要正常运转，涉及到的东西实在是太多了。工作之后，我才发现学校里学的东西根本不够用。”

博采众长的学习，让乔宇阳很快尝到了甜头。一次，一位业主家里的顶柜怎样关也不能紧紧闭合，工人几次上门，都无法圆满解决问题。乔宇阳也上门修理过一次，同样无果而终。但他把这件事情记在心里，回到办公室和住处，常常琢磨这事。有一天，他突然想到自己学习过的液压杆的基础知识。他再次来到业主家，仔细检查顶柜上两根相近液压杆的距离是否太近。果然，问题如他所料，他微调了液压杆的距离，顶柜闭合得紧紧的。他用自己的专业，再一次赢得了业主的肯定。

对于年轻的乔宇阳来说，每一次实践磨砺都是一次学习成长的过程，学习更专业全面的维修知识，学会更好地处理自己的情绪，更高效优质地服务业主，最重要的是，更好地成长自己，成就自我。