记太原万科集团维修工程师荆沛瑞

每一面锦旗都是我前进的脚步          

位于太原南站附近的万科城，是荆沛瑞工作了三年的地方。这里见证了他的成长变化，也记录了他前进的脚步。在万科城的维修工程师办公室，满满两面墙的锦旗，是他和同事们热情服务业主赢得的赞许，是业主对他们工作的肯定。两面墙上，共有六面锦旗是送给荆沛瑞的，每一面锦旗的背后，都藏着一个让人感动的故事。  

2016年，荆沛瑞从山西大学商务学院毕业后进入万科城，恰逢万科城一期前期查验，一期共有1533户，由他和其他7名维修工程师负责。在此期间，他收到了人生中的排名前列面锦旗。“一户业主家的墙面有一些裂缝，之前他也反映过，但是问题的解决似乎没有他预期的快。”荆沛瑞用心回顾着过去的事情，“业主们平时都挺忙的，有时候会在周末过来看房子，我接手这件事以后，就想着赶紧把事儿办好，省得让业主再操心。”他说干就干，剔凿、进行成品保护、补石膏、贴防裂布、用腻子涂两遍、打磨平整、刷底漆、刷面漆……一道道程序又快又好地做完，一面墙就这样修补好了。没过几天，这名业主端着红艳艳的锦旗来到了办公室，给了荆沛瑞一个惊喜。“这都是我应该做的，没想到业主心里惦记着。”至今，荆沛瑞回忆起此事，语气中还带着欣喜。

排名前列面锦旗像一颗种子，在荆沛瑞的心里慢慢扎根生长，成为一种激励，为他指明了前进的方向——全心全意为业主服务。有一年，快过年的时候，一位业主突然找到荆沛瑞，想拆除交房时安装的室内栏杆。“当时工人们都回家了，业主又非常着急。我就自己上手了。”荆沛瑞浅浅一笑，娓娓道来：“拆除栏杆的工作量比较大，我从上午一直干到下午，最主要的是栏杆拆了以后，会在墙上留下黑乎乎的孔洞，让整面墙看起来不美观。我还需要补漆，让修补过的地方和整面墙看起来更加协调。”用了两天时间，他把栏杆拆了，把墙面进行了美化，业主美美地在新家过了个年，第二面锦旗由此得来。

“对于一些业主来说，他们既要上班，又要装修，兼顾两者有点难。我很理解他们，所以哪怕是再小的事情，我都会尽力去做，多站在他们的角度来考虑问题。”荆沛瑞表示，即使遇到再难的事情，他都会先接下来，再想办法完成。有一次，一位业主来到办公室找荆沛瑞，说自己家里7000多元的餐桌被施工的工人砸坏了。荆沛瑞立马跟随业主上门查看。随后，他紧急联系施工方，希望能尽快妥善地处理此事。同时，他安抚业主，表示此事都是由于自己管理不到位造成的，一定会给业主一个满意的交代。可是几天过去了，施工方态度消极，对此事不理不睬，好脾气的荆沛瑞也被惹怒了，他多次找到施工方的负责人协调此事，最终为业主换了一张新餐桌。

六面锦旗中的每一面，都包含着一个故事。但荆沛瑞说：“这是一种精神的激励，最重要的是自己追求甄至服务的心一直向前。”

对于自己的成长变化，荆沛瑞坦言，学习很重要，领导和同事们给予了他很多帮助。曾经，在刚入万科时，荆沛瑞也是家装维修方面的“小白”。“比如‘阴阳角’，我都不知道是什么。”他随手指了下墙角，“凹进去的就是阴角，凸出来的就是阳角。”因此，在刚入职的那段时间，他只做两件事：听和看。“听别人讲解维修知识，讲如何跟业主对接沟通；看师傅怎么维修，怎么进行后续管理。”他表示。他把做好的装修知识PPT放到手机里，工作之余，经常翻看、记忆，同时在下次实践时进行检验。

  一月两月、一年两年，荆沛瑞的专业知识越来越充实，专业技能越来越精湛。“每一个维修工程师都代表着万科的形象，想业主所想，急业主所急，本就是我们的宗旨。但只有练就更加扎实的技能，才能为业主提供最专业的服务，才能将个人价值充分发挥出来。”荆沛瑞说。