社区场景驱动价值重塑 龙湖构建智慧服务生态圈

今年的两会政府工作报告中，明确提出“推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。”同时，国家层面接连发文鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，并指导行业线上线下服务融合发展，不少头部企业也已率先布局。

在边界不断延展下，服务一个区域、甚至一座城市，开始成为诸多头部企业发展的新方向。龙湖智慧服务，作为龙湖集团六大主航道之一，一直致力于将新型基础设施与实际的企业生产、人们生活场景应用相结合，研究空间内在的智能硬件、空间内服务系统的提升。无论是已饱有盛名的传统服务，还是多业态的尝试以及智慧化的运用，龙湖智慧服务在对服务标准精益求精的同时，物业服务边界的“破壁”已在不知不觉中实现。

科技赋能服务，社区服务效率显著提升

龙湖智慧服务对科技赋能社区管理的开发和应用，从2014年就已开启，通过大规模投入，实现对社区设施设备、品质管理、业主服务的针对性开发和实践。据悉，龙湖智慧服务还作为少有一家物业企业，与华为、阿里、腾讯等20余家先进企业，参与编写国内首部新基建权威读本《新基建 : 数字时代的新结构性力量》。

在优质服务的加持下，龙湖探索更多可能性——利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，打破传统物业服务边界，业主可以通过APP“U享家”一键报事24小时实时报修、缴费、购物、预约家政服务等，整个流程可追溯、评价。针对物业工作人员，技术的进步也带来了工作效率的提升。很多龙湖的小区里，工作人员可通过慧眼系统查看公共区域的实时画面，随时掌握安全动态。在北京，这是龙湖旗下各个小区业主与员工便捷高效的生活日常，也是龙湖智慧服务运营体系的一个缩影。

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，北京龙湖智慧服务打破了空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物链接在一起，自主运行，智能管控。

全能生活管家，覆盖社区多元生活场景

在龙湖，如何让社区空间发挥更大的价值，是一个“老生常谈”的话题。一年一度的龙湖“善居计划”，改变、提升园区的整体环境，也通过空间的焕新升级，营造了悦纳融合的社群关系。2020年北京龙湖社区开启为期5个月的社区冻龄服务，整改项目包含归家动线改造、防火门更换、园区休闲桌椅更换、绿化土壤改良等。让龙民们的家园始终定格在其初时的美好样子。

2020年北京龙湖善居计划的另一大板块“爱家焕颜”服务也从9月开始，历经2个月时间，便及十几个个社区的龙民，服务项目包括抽烟烟机清洗、卫生间地漏清洗等项目。让业主享受到崭新园区环境的同时，也感受到家的温暖。

此外，龙湖智慧服务基于业主的实际需求，推出了覆盖全生活服务链的增值业务。提供一站式房产经纪服务的“塘鹅租售”；为业主提供一站式家居服务的“珑龙点睛”；覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”；为业主甄选产地直供好物的“龙眼优选”；为业主出行提供定制化旅游产品及服务的“团团游”；一站式高品质放心家政服务“田螺美家”；以及一站式高品质搬家服务“愚公搬家”。这些服务覆盖社区生活多个场景，其增值服务的系统化已行至更深处。

持续拓宽业务，龙湖智慧服务成功“出圈”

城市物业基础服务是一个值得更多期待的领域，它让一座城市像一个社区一样拥有“绣花针式”的物业服务。2018年7月，龙湖悦来城市管理有限公司正式成立，龙湖智慧服务正式深耕城市服务领域。

基于对温度服务的深刻理解和洞察，龙湖像一块“磁石”，通过聚合各类智慧城市的科技成果，与管理物、服务人的经验相结合，再应用到城市公共服务中去。

2020年10月，龙湖智慧服务正式服务北京亮马河国际风情水岸，作为全国第二个、北京排名前列物业公司参与管理、服务河道的案例，放在已将服务覆盖至13类领域的龙湖智慧服务，也是一次全新的场景尝试。经过多次的沟通、学习后，北京龙湖智慧服务再次以擅长的细节服务“征服”了人心，12345投诉平台、社区网格等平台的合计投诉数量迅速下降至个位数，在此前数月里，这个数值每月一直保持在80-120宗。

为了更好地提供河道物业服务，根据亮马河现场实际情况，龙湖智慧服务加大智慧化物业管理，增设如400服务热线，设施设备管理系统，龙湖小当家报事系统，慧眼智能视频系统，河道智能巡更系统，保洁智能检测系统，河道水草割草船等物业智慧化专业管理系统。

多年来，秉承“空间即服务”的战略，龙湖智慧服务的多业态布局已触及到13个领域，书写不同的温情故事。近3000条物业服务标准，时刻守护着业主日常。现龙湖智慧服务华北大区已覆盖河北、太原、石家庄、内蒙古、天津等城市，服务人数超7万。龙湖以“智慧之心”想业主所需，不断创造“满意+惊喜”的服务成果。

未来，龙湖智慧服务也定将积极发挥自身服务优势，在打造有质感生活空间的同时，创造更有温度、更加多元的服务，不断焕新社区，激发城市新活力。